تبلیغات برای شرکتهای خدماتی
تبلیغات برای شرکتهای خدماتی با تبلیغات محصولمحور تفاوت مهمی دارد؛ زیرا مشتری پیش از خرید یک خدمت، معمولاً نمیتواند آن را مانند یک کالای فیزیکی ببیند یا امتحان کند. به همین دلیل، تبلیغات باید علاوه بر معرفی خدمت، اعتماد، تخصص، اعتبار و نتیجهای که مشتری دریافت میکند را نیز بهصورت روشن منتقل کند.
برای یک شرکت خدماتی، نام برند بهتنهایی کافی نیست. مخاطب میخواهد بداند این شرکت چه مسئلهای را حل میکند، چرا باید به آن اعتماد کند و چه تفاوتی با رقبا دارد. بنابراین استراتژی تبلیغات شرکت خدماتی باید از معرفی ساده خدمات فراتر برود و ارزش واقعی برند را به مخاطب نشان دهد.
تبلیغات برای شرکتهای خدماتی چیست و چه تفاوتی با تبلیغات محصولات دارد؟
تبلیغات شرکتهای خدماتی مجموعهای از فعالیتهای ارتباطی است که با هدف معرفی خدمات، ایجاد اعتماد، جذب مشتری و تقویت جایگاه برند انجام میشود.
در تبلیغات یک محصول فیزیکی، امکان نمایش ویژگیهایی مانند ظاهر، اندازه، بستهبندی یا عملکرد محصول وجود دارد؛ اما در بسیاری از خدمات، چیزی که مشتری خریداری میکند یک تجربه، تخصص، فرآیند یا نتیجه است.
به همین دلیل، تبلیغ باید این موضوعات را برای مخاطب قابلتصور کند.
شرکتهای خدماتی نیز مانند سایر کسبوکارها، برای جذب مخاطب و ساخت جایگاه برند به استراتژی متناسب با بازار خود نیاز دارند. در مجموعه تبلیغات برای صنایع مختلف میتوان رویکردهای متفاوت تبلیغاتی برای گروههای مختلف کسبوکار را بررسی کرد.
چرا تبلیغ یک خدمت به اعتمادسازی بیشتری نیاز دارد؟
وقتی مشتری قرار است یک خدمت تخصصی خریداری کند، معمولاً با ریسک بیشتری مواجه است.
برای مثال، پیش از انتخاب یک شرکت خدماتی ممکن است درباره سابقه، تخصص کارکنان، کیفیت اجرا و نتیجه نهایی تردید داشته باشد.
تبلیغات میتواند بخشی از این عدم اطمینان را کاهش دهد؛ البته به شرطی که به جای ادعاهای کلی، شواهد قابلاعتماد از توانمندی شرکت ارائه کند.
نمایش نمونه کار، معرفی متخصصان، توضیح فرآیند ارائه خدمت، ارائه تجربه مشتریان و نمایش نتایج واقعی، از جمله روشهایی هستند که میتوانند به اعتمادسازی کمک کنند.
مهمترین اهداف تبلیغات شرکتهای خدماتی
اهداف تبلیغات باید با مرحله رشد شرکت و وضعیت بازار هماهنگ باشد.
مهمترین اهداف میتوانند شامل موارد زیر باشند:
- افزایش شناخت برند
- معرفی خدمات
- جذب مشتری جدید
- ایجاد اعتماد
- معرفی مزیت رقابتی
- افزایش درخواست مشاوره
- افزایش تماسهای فروش
- افزایش سرنخهای تجاری
- تقویت اعتبار برند
- افزایش فروش خدمات
برای یک شرکت تازهوارد، افزایش آگاهی از برند ممکن است اولویت داشته باشد؛ در حالی که یک شرکت باسابقه ممکن است بیشتر روی تولید سرنخ و افزایش نرخ تبدیل تمرکز کند.
چرا تبلیغات برای شرکتهای خدماتی اهمیت دارد؟
در بازار خدمات، مشتری اغلب پیش از خرید درباره ارائهدهنده خدمت تحقیق میکند.
او ممکن است وبسایت شرکت، شبکههای اجتماعی، نمونه کارها، سابقه فعالیت و نظرات مشتریان قبلی را بررسی کند.
بنابراین تبلیغات باید بخشی از یک مسیر بزرگتر برای ساخت اعتبار برند باشد.
افزایش شناخت برند
وقتی نام یک شرکت خدماتی بارها در معرض دید مخاطب هدف قرار میگیرد، احتمال شکلگیری شناخت اولیه از برند افزایش پیدا میکند.
اما هدف فقط تکرار نام نیست. تبلیغات باید مشخص کند برند چه خدمتی ارائه میدهد و چه جایگاهی در ذهن مشتری میخواهد داشته باشد.
ایجاد اعتماد در مشتری
اعتمادسازی در تبلیغات شرکت خدماتی اهمیت ویژهای دارد.
یک تبلیغ خوب میتواند با نمایش تجربه، تخصص، نمونه کار و فرآیند واقعی خدمت، بخشی از نگرانی مخاطب را کاهش دهد.
در این حوزه، تبلیغاتی که بیش از حد وعده میدهند اما شواهدی ارائه نمیکنند، ممکن است نتیجه معکوس داشته باشند.
معرفی تخصص و مزیت رقابتی
مشتری باید بفهمد چرا باید این شرکت را به جای رقیب انتخاب کند.
این مزیت میتواند تجربه، تخصص، سرعت، کیفیت اجرا، فناوری، تیم حرفهای، پوشش جغرافیایی یا روش متفاوت ارائه خدمت باشد.
نکته مهم این است که مزیت باید واقعی و قابل اثبات باشد.
جذب مشتری جدید
یکی از اهداف اصلی بازاریابی شرکتهای خدماتی ایجاد مسیر مشخصی برای تبدیل مخاطب به مشتری است.
تبلیغ باید مخاطب مناسب را جذب کند و پس از آن، یک اقدام مشخص مانند تماس، ثبت درخواست، دریافت مشاوره یا مراجعه به سایت را برای او تعریف کند.
افزایش اعتبار برند
اعتبار در بازار خدمات معمولاً بهمرور ساخته میشود.
تبلیغات مستمر و حرفهای میتواند در کنار کیفیت واقعی خدمات، به تثبیت جایگاه برند کمک کند.
بهترین روشهای تبلیغات برای شرکتهای خدماتی
برای شرکتهای خدماتی نمیتوان یک رسانه واحد را بهعنوان بهترین گزینه معرفی کرد.
انتخاب روش تبلیغاتی باید بر اساس نوع خدمت، مخاطب هدف، ارزش قرارداد، محدوده جغرافیایی، چرخه تصمیمگیری و بودجه انجام شود.
تبلیغات ویدیویی
تبلیغات ویدیویی شرکت خدماتی یکی از روشهایی است که میتواند مفاهیم انتزاعی مانند تخصص، تجربه و کیفیت را به شکل تصویری نمایش دهد.
برای مثال، به جای اینکه شرکت صرفاً اعلام کند «متخصص است»، میتوان فرآیند کار، تیم متخصص، پروژههای اجراشده یا تجربه مشتری را به تصویر کشید.
این ویژگی باعث میشود ویدیو برای برندهای خدماتی که فروش آنها وابسته به اعتماد است، ابزار مناسبی باشد.
تبلیغات تلویزیونی
برای شرکتهایی که بازار گستردهتری دارند، تبلیغات تلویزیونی میتواند به افزایش آگاهی از برند کمک کند.
تلویزیون بهویژه زمانی اهمیت پیدا میکند که شرکت بخواهد خود را از یک ارائهدهنده کوچک خدمات به یک برند شناختهشده در بازار تبدیل کند.
البته هزینه و گستردگی رسانه باید با ارزش اقتصادی مشتریان هدف تناسب داشته باشد.
تبلیغات دیجیتال
تبلیغات دیجیتال امکان هدفگیری مخاطبان بر اساس نیاز، جستوجو، علایق یا موقعیت جغرافیایی را فراهم میکند.
برای شرکتهای خدماتی، این قابلیت میتواند برای جذب افرادی که در حال جستوجوی یک خدمت مشخص هستند، بسیار کاربردی باشد.
تبلیغات در شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی برای نمایش جنبه انسانی و تخصصی برند خدماتی مناسب هستند.
معرفی تیم، پشت صحنه پروژهها، نمونه کارها، پاسخ به پرسشهای مشتریان و ویدیوهای آموزشی میتوانند بخشی از برنامه تبلیغات برای کسبوکارهای خدماتی باشند.
تبلیغات محیطی
اگر شرکت خدماتی در یک شهر یا منطقه مشخص فعالیت میکند، تبلیغات محیطی میتواند به افزایش شناخت محلی کمک کند.
این روش زمانی مؤثرتر است که پیام کوتاه، واضح و متناسب با موقعیت مخاطب باشد.
بازاریابی محتوایی
در خدمات تخصصی، مشتری اغلب پیش از خرید به اطلاعات نیاز دارد.
به همین دلیل، تولید محتوای آموزشی میتواند به شرکت کمک کند تا تخصص خود را نشان دهد و پیش از تماس فروش، بخشی از اعتماد مخاطب را به دست آورد.
چگونه استراتژی تبلیغات شرکت خدماتی طراحی کنیم؟
قبل از انتخاب رسانه، باید مشخص شود تبلیغات قرار است چه مسئلهای را حل کند.
تعیین هدف تبلیغاتی
هدف میتواند یکی از موارد زیر باشد:
افزایش آگاهی از برند
جذب سرنخ
افزایش تماس
معرفی یک خدمت جدید
ورود به بازار جدید
افزایش فروش
هدف مشخص، انتخاب رسانه و معیار ارزیابی را سادهتر میکند.
شناسایی مشتری هدف
شرکت خدماتی باید بداند دقیقاً برای چه کسی تبلیغ میکند.
در بازار B2B، این موضوع اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا ممکن است استفادهکننده خدمت یک فرد باشد اما تصمیمگیرنده نهایی فرد دیگری باشد.
در نتیجه باید مشخص شود چه کسی:
- نیاز را شناسایی میکند؟
- درباره خرید تحقیق میکند؟
- بودجه را تأیید میکند؟
- قرارداد را نهایی میکند؟
تعریف مزیت رقابتی
تبلیغ باید یک دلیل مشخص برای انتخاب برند ارائه دهد.
عبارتهایی مانند «بهترین کیفیت» یا «خدمات حرفهای» اگر بدون شواهد باشند، ارزش تبلیغاتی محدودی دارند.
مزیت باید مشخص، قابلدرک و ترجیحاً قابلاثبات باشد.
طراحی پیام تبلیغاتی
پیام باید به یک سؤال اساسی پاسخ دهد:
چرا مخاطب باید این شرکت را انتخاب کند؟
هرچه پاسخ روشنتر باشد، طراحی سناریو و انتخاب رسانه نیز سادهتر خواهد شد.
انتخاب رسانه مناسب
رسانه باید بر اساس محل حضور مخاطب انتخاب شود.
برای یک شرکت خدماتی B2B، ممکن است یک کمپین ویدیویی حرفهای و تبلیغات هدفمند، ارزش بیشتری از تبلیغات گسترده و بدون هدف داشته باشد.
برای یک خدمت عمومی و مصرفی، شرایط میتواند کاملاً متفاوت باشد.
تعیین بودجه و زمانبندی
بودجه باید با ارزش مشتری و هدف کمپین تناسب داشته باشد.
اگر ارزش قراردادهای شرکت بالا باشد، امکان توجیه اقتصادی یک کمپین حرفهای نیز بیشتر میشود.
در مقابل، خدمات کمارزش ممکن است به مدلهای تبلیغاتی کمهزینهتر و مستمر نیاز داشته باشند.
تبلیغات ویدیویی برای شرکتهای خدماتی
در بسیاری از شرکتهای خدماتی، مشتری پیش از خرید نمیتواند کیفیت خدمت را مستقیماً ارزیابی کند. به همین دلیل، ویدیو میتواند چیزی را که برای مشتری ناملموس است، به تجربهای قابل مشاهده تبدیل کند.
تبلیغات ویدیویی شرکت خدماتی میتواند تخصص تیم، فرآیند ارائه خدمت، محیط کاری، نمونه پروژهها و نتیجه نهایی را در قالب یک روایت منسجم نمایش دهد.
برای شرکتهایی که خدمات تخصصی ارائه میکنند، تصمیم درباره میزان هزینه و نحوه استفاده از ویدیو باید بر اساس هدف کمپین و ارزش اقتصادی مشتری انجام شود؛ بنابراین موضوع سرمایهگذاری در تبلیغات ویدیویی باید بخشی از تصمیمگیری استراتژیک برند باشد.
تیزر تبلیغاتی شرکت خدماتی
تیزر تبلیغاتی شرکت خدماتی نباید صرفاً فهرستی از خدمات شرکت باشد.
سناریو بهتر است از یک مسئله واقعی مخاطب شروع شود و نشان دهد شرکت چگونه آن مسئله را حل میکند. سپس میتوان تخصص، روش کار و نتیجه را به تصویر کشید.
در ساخت تیزر شرکت خدماتی بسته به نوع پروژه میتوان از فیلمبرداری، موشن گرافیک، انیمیشن، تصویربرداری از پروژههای واقعی و ترکیب این تکنیکها استفاده کرد.
در ساخت تیزر تبلیغاتی برای یک شرکت خدماتی، سناریو باید بهجای ارائه یک فهرست ساده از خدمات، مسئله مخاطب، راهحل شرکت و نتیجهای را که مشتری دریافت میکند به تصویر بکشد.
معرفی خدمات و فرآیند ارائه آنها
یکی از کاربردهای مهم ویدیو، توضیح فرآیندی است که برای مخاطب پیچیده یا نامشخص است.
برای مثال، شرکت میتواند در یک ویدیوی کوتاه نشان دهد:
- درخواست مشتری چگونه دریافت میشود.
- نیاز او چگونه بررسی میشود.
- خدمت چگونه اجرا میشود.
- کنترل کیفیت چگونه انجام میشود.
- نتیجه نهایی چگونه تحویل داده میشود.
این نوع محتوا به کاهش ابهام و افزایش اعتماد کمک میکند.
نمایش تجربه مشتری
تجربه مشتری یکی از قدرتمندترین ابزارهای اعتمادسازی است.
به جای اینکه شرکت فقط درباره کیفیت خدمات خود صحبت کند، میتوان تجربه واقعی مشتریان را به شکل ویدیویی نمایش داد.
البته این محتوا باید واقعی، مستند و بدون ادعاهای غیرقابل اثبات باشد.
معرفی تیم و تخصص شرکت
در بسیاری از خدمات، مشتری در نهایت با افراد شرکت ارتباط دارد.
نمایش متخصصان، مدیران پروژه و تیم اجرایی میتواند برند را از یک نام انتزاعی به یک مجموعه واقعی از افراد متخصص تبدیل کند.
برای خدمات تخصصی، این موضوع اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا تخصص تیم میتواند یکی از عوامل اصلی تصمیمگیری مشتری باشد.
استفاده از موشن گرافیک و انیمیشن
همه خدمات را نمیتوان بهسادگی با فیلمبرداری نمایش داد.
در چنین شرایطی، موشن گرافیک و انیمیشن میتوانند برای توضیح فرآیندها، دادهها، مفاهیم پیچیده یا خدمات غیرملموس استفاده شوند.
ترکیب فیلم واقعی با گرافیک متحرک نیز میتواند یک ویدیوی شرکتی حرفهایتر ایجاد کند.
چگونه اعتماد مشتری را با تبلیغات افزایش دهیم؟
در کسبوکار خدماتی، اعتماد یکی از مهمترین عوامل تبدیل مخاطب به مشتری است.
مخاطب باید مطمئن شود شرکت نهتنها توانایی ارائه خدمت را دارد، بلکه در عمل نیز میتواند وعده خود را اجرا کند.
نمایش نمونه کارها
نمونه کار یکی از ملموسترین شواهد توانایی یک شرکت خدماتی است.
به جای اینکه صرفاً گفته شود «ما تجربه زیادی داریم»، میتوان پروژههای واقعی، فرآیند اجرا و نتیجه کار را نمایش داد.
معرفی تجربه و سابقه
سابقه فعالیت زمانی ارزش تبلیغاتی پیدا میکند که با شواهد همراه باشد.
تعداد پروژههای انجامشده، مشتریان شاخص، گستره فعالیت یا تجربه تخصصی میتوانند در صورت واقعی بودن، بخشی از پیام تبلیغاتی باشند.
استفاده از داستان مشتری
داستان مشتری میتواند ساختار مناسبی برای تبلیغات خدماتی ایجاد کند.
در این مدل، روایت از مشکل یا نیاز مشتری شروع میشود، سپس راهحل شرکت معرفی شده و در نهایت نتیجه حاصل از همکاری نمایش داده میشود.
این ساختار معمولاً از فهرست کردن خدمات، ارتباط بیشتری با مخاطب ایجاد میکند.
نمایش افراد متخصص
در خدمات تخصصی، افراد بخشی از محصول هستند.
نمایش کارشناسان و متخصصان شرکت میتواند به مخاطب کمک کند با توانایی واقعی مجموعه آشنا شود.
این کار بهخصوص در شرکتهایی که کیفیت خدمت مستقیماً به تخصص نیروی انسانی وابسته است، اهمیت دارد.
ارائه شواهد و نتایج واقعی
هر ادعای تبلیغاتی باید تا حد امکان به یک شاهد متصل باشد.
برای مثال، به جای استفاده مکرر از عبارت «کیفیت بالا»، میتوان فرآیند کنترل کیفیت، نمونه پروژه یا نتیجه قابلاندازهگیری را نشان داد.
تبلیغات شرکتهای خدماتی در شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی میتوانند مکمل تبلیغات اصلی شرکت باشند و امکان ارتباط مستمر با مخاطب را فراهم کنند.
تولید محتوای آموزشی
محتوای آموزشی یکی از روشهای مناسب برای نمایش تخصص شرکت است.
پاسخ به پرسشهای رایج، توضیح اشتباهات متداول، ارائه راهنمای انتخاب خدمت و بررسی مسائل تخصصی میتواند مخاطب را پیش از مرحله خرید با برند آشنا کند.
معرفی خدمات
معرفی خدمت باید از بیان نام آن فراتر برود.
بهتر است مشخص شود این خدمت برای چه کسی است، چه مسئلهای را حل میکند و چه نتیجهای برای مشتری ایجاد میکند.
انتشار نمونه کارها
نمونه پروژهها را میتوان در قالب تصاویر، ویدیو، مطالعه موردی یا محتوای قبل و بعد منتشر کرد.
برای شرکتهای خدماتی، این نوع محتوا میتواند نقش مهمی در اثبات توانایی برند داشته باشد.
محتوای ویدیویی کوتاه
ویدیوهای کوتاه برای پاسخ به یک سؤال، معرفی یک خدمت یا نمایش یک نکته تخصصی مناسب هستند.
نکته مهم این است که هر ویدیو یک پیام مشخص داشته باشد و تلاش نکند تمام خدمات شرکت را همزمان معرفی کند.
اشتباهات رایج در تبلیغات شرکتهای خدماتی
تبلیغات خدماتی در صورتی که بدون استراتژی انجام شود، ممکن است هزینه زیادی ایجاد کند اما سرنخ مناسبی به وجود نیاورد.
تبلیغ کلی و بدون مزیت مشخص
گفتن اینکه شرکت «حرفهای»، «معتبر» یا «بهترین» است، بدون ارائه دلیل، تمایز مشخصی ایجاد نمیکند.
مخاطب باید بفهمد چه چیزی این شرکت را از گزینههای دیگر متفاوت میکند.
تمرکز صرف بر قیمت
قیمت پایین همیشه مزیت پایدار نیست.
اگر شرکت خدماتی دائماً خود را با قیمت معرفی کند، ممکن است مخاطب نیز برند را صرفاً بر اساس قیمت ارزیابی کند.
در بسیاری از خدمات تخصصی، کیفیت، تخصص، تجربه و نتیجه اهمیت بیشتری دارند.
ادعاهای غیرقابل اثبات
ادعاهای بزرگ بدون مدرک میتوانند اعتماد مخاطب را کاهش دهند.
بهتر است هر ادعا تا حد امکان با نمونه کار، داده، تجربه مشتری یا شواهد واقعی پشتیبانی شود.
نادیده گرفتن اعتمادسازی
ممکن است تبلیغ از نظر بصری جذاب باشد اما پاسخ ندهد که چرا مخاطب باید به شرکت اعتماد کند.
در تبلیغات خدماتی، جذابیت بصری باید در کنار اعتبار و اثبات توانمندی قرار گیرد.
استفاده از پیام یکسان برای تمام مخاطبان
یک شرکت خدماتی ممکن است چند گروه مشتری با نیازهای متفاوت داشته باشد.
پیامی که برای مدیر یک شرکت مناسب است، لزوماً برای مصرفکننده نهایی مناسب نیست.
بنابراین باید پیام تبلیغاتی بر اساس پرسونا و مرحله تصمیمگیری مشتری تنظیم شود.
هزینه تبلیغات شرکت خدماتی به چه عواملی بستگی دارد؟
هزینه تبلیغات شرکت خدماتی به نوع کمپین، رسانه، مخاطب و سطح تولید بستگی دارد.
مهمترین عوامل عبارتاند از:
- هدف کمپین
- محدوده جغرافیایی
- تعداد مخاطبان
- رسانههای انتخابشده
- مدت کمپین
- حجم تولید محتوا
- نوع ویدیو
- تعداد روزهای فیلمبرداری
- تعداد لوکیشنها
- استفاده از بازیگر
- استفاده از انیمیشن و موشن گرافیک
- هزینه خرید رسانه
- میزان تبلیغات محیطی
برای مثال، یک ویدیوی کوتاه برای شبکه اجتماعی با یک فیلم تبلیغاتی حرفهای برای پخش تلویزیونی از نظر تولید، تجهیزات، زمان و هزینه رسانه تفاوت زیادی دارد.
بنابراین تعیین بودجه باید بعد از مشخص شدن هدف و ساختار کمپین انجام شود، نه قبل از آن.
چگونه اثربخشی تبلیغات شرکت خدماتی را اندازهگیری کنیم؟
در تبلیغات خدماتی، تعداد بازدید یا نمایش تبلیغ بهتنهایی معیار مناسبی برای موفقیت نیست.
باید مشخص شود تبلیغات چه تأثیری بر رفتار مشتری و فرآیند فروش داشته است.
تعداد سرنخهای فروش
یکی از مهمترین شاخصها تعداد افرادی است که پس از مشاهده تبلیغ، درخواست اطلاعات، مشاوره یا پیشنهاد قیمت میدهند.
نرخ تبدیل
باید مشخص شود چه تعداد از سرنخهای ایجادشده در نهایت به مشتری تبدیل میشوند.
ممکن است یک کمپین سرنخ زیادی تولید کند اما کیفیت آنها پایین باشد. بنابراین تعداد سرنخ بهتنهایی کافی نیست.
هزینه جذب مشتری
با مقایسه هزینه کمپین و تعداد مشتریان جدید میتوان تخمین زد جذب هر مشتری چه هزینهای برای شرکت داشته است.
میزان تماس و درخواست مشاوره
برای بسیاری از شرکتهای خدماتی، تماس تلفنی یا درخواست مشاوره اولین اقدام تجاری مشتری است.
ثبت این دادهها کمک میکند عملکرد کانالهای مختلف تبلیغاتی مقایسه شود.
بازگشت سرمایه تبلیغات
در نهایت باید بررسی شود درآمد یا ارزش ایجادشده توسط مشتریان جذبشده، نسبت به هزینه تبلیغات چه وضعیتی دارد.
بازگشت سرمایه تبلیغات یکی از معیارهای مهم برای تصمیمگیری درباره ادامه، توسعه یا اصلاح کمپین است.
چگونه یک کمپین تبلیغاتی برای شرکت خدماتی اجرا کنیم؟
اجرای یک کمپین حرفهای را میتوان به چند مرحله تقسیم کرد.
مرحله اول: تعریف مسئله
ابتدا مشخص کنید مشکل اصلی چیست.
آیا شرکت به مشتری جدید نیاز دارد؟ آیا برند ناشناخته است؟ آیا خدمت جدیدی معرفی شده؟ آیا شرکت قصد ورود به بازار جدید دارد؟
مرحله دوم: تعیین مخاطب
مخاطب هدف باید دقیقاً مشخص شود.
در بازار B2B بهتر است علاوه بر صنعت و اندازه شرکت، سمت تصمیمگیرنده و نقش او در فرآیند خرید نیز مشخص شود.
مرحله سوم: طراحی پیام
یک پیام اصلی برای کمپین انتخاب کنید.
این پیام باید به مهمترین نیاز یا دغدغه مخاطب پاسخ دهد.
مرحله چهارم: انتخاب قالب تبلیغاتی
بسته به هدف میتوان از تیزر، فیلم شرکتی، موشن گرافیک، انیمیشن، تبلیغات محیطی، محتوای شبکههای اجتماعی یا ترکیبی از آنها استفاده کرد.
مرحله پنجم: تولید محتوا
پس از نهایی شدن ایده، سناریو و ساختار تولید، محتوای تبلیغاتی تولید میشود.
در پروژههای ویدیویی، این مرحله میتواند شامل پیشتولید، فیلمبرداری، تدوین، صداگذاری و پستولید باشد.
مرحله ششم: انتشار و اندازهگیری
محتوا در رسانههای انتخابشده منتشر شده و شاخصهای تعیینشده از ابتدا اندازهگیری میشوند.
پس از آن میتوان بر اساس دادههای واقعی، کمپین را اصلاح و بهینه کرد.
بررسی نمونههای واقعی نیز میتواند به انتخاب ایده و رسانه مناسب کمک کند؛ به همین دلیل تحلیل کمپینهای تبلیغاتی موفق یکی از روشهای مفید برای درک عوامل مؤثر بر عملکرد یک کمپین است.
نظر کارشناسی اندیشه پارسی درباره تبلیغات شرکتهای خدماتی
از دیدگاه کانون تبلیغاتی اندیشه پارسی، مهمترین تفاوت تبلیغات شرکتهای خدماتی با تبلیغات محصول این است که در خدمات، بخش مهمی از چیزی که مشتری خریداری میکند پیش از خرید قابل مشاهده نیست.
بنابراین تبلیغ موفق نباید فقط بگوید «ما چه خدماتی ارائه میدهیم»؛ بلکه باید به مخاطب نشان دهد چرا این شرکت قابل اعتماد است، چه مسئلهای را حل میکند و چه نتیجهای برای مشتری ایجاد میکند.
به همین دلیل، در طراحی یک کمپین تبلیغاتی شرکت خدماتی بهتر است ابتدا جایگاه برند، مخاطب و مزیت رقابتی مشخص شود و سپس رسانه و قالب تبلیغاتی انتخاب شود.
اگر هدف کمپین افزایش شناخت برند باشد، تبلیغات گسترده و ویدیویی میتواند انتخاب مناسبی باشد. اگر هدف تولید سرنخ فروش باشد، باید تبلیغ به یک مسیر مشخص برای تماس، دریافت مشاوره یا ثبت درخواست متصل شود.
همچنین در پروژههای ویدیویی، کیفیت تولید باید با جایگاه برند تناسب داشته باشد. یک شرکت خدماتی که قصد دارد خود را بهعنوان یک برند حرفهای و قابل اعتماد معرفی کند، نمیتواند پیام ارزشمند خود را با محتوایی ضعیف و غیرحرفهای منتقل کند.
جمعبندی
تبلیغات برای شرکتهای خدماتی زمانی اثربخش است که میان پیام تبلیغاتی، نیاز مخاطب، مزیت رقابتی شرکت و رسانه انتخابشده هماهنگی وجود داشته باشد.
شرکت خدماتی باید به جای تمرکز صرف بر معرفی فهرست خدمات، روی اعتمادسازی، نمایش تخصص، اثبات توانایی و ارائه نتیجه تمرکز کند.
در این مسیر، تبلیغات ویدیویی، تیزر تبلیغاتی، محتوای آموزشی، شبکههای اجتماعی، تبلیغات دیجیتال، تبلیغات محیطی و در برخی بازارها تبلیغات تلویزیونی میتوانند در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
اما هیچ رسانهای بهتنهایی تضمینکننده موفقیت نیست. آنچه اهمیت دارد، طراحی یک استراتژی منسجم است که از شناخت مخاطب شروع شود و تا اندازهگیری نتیجه و بازگشت سرمایه تبلیغات ادامه پیدا کند.
برای شرکتهایی که خدمات تخصصی یا ارزش قرارداد بالایی دارند، حتی یک تعداد محدود مشتری جدید میتواند ارزش اقتصادی قابلتوجهی ایجاد کند. به همین دلیل، بودجه تبلیغات باید در ارتباط با ارزش طول عمر مشتری و هزینه جذب مشتری بررسی شود، نه فقط هزینه تولید یا انتشار یک تبلیغ.
سوالات متداول درباره تبلیغات برای شرکتهای خدماتی
بهترین روش تبلیغات برای شرکتهای خدماتی چیست؟
بهترین روش به نوع خدمت، مخاطب هدف، محدوده فعالیت، ارزش مشتری و هدف کمپین بستگی دارد. معمولاً ترکیبی از تبلیغات ویدیویی، تبلیغات دیجیتال، بازاریابی محتوایی و شبکههای اجتماعی میتواند برای شرکتهای خدماتی مؤثر باشد.
چگونه برای یک شرکت خدماتی مشتری جذب کنیم؟
ابتدا باید مشتری هدف و نیاز اصلی او مشخص شود. سپس پیام تبلیغاتی باید نشان دهد شرکت چگونه آن نیاز را حل میکند. ایجاد مسیر مشخص برای تماس، درخواست مشاوره یا ثبت سفارش نیز برای تبدیل مخاطب به مشتری ضروری است.
آیا تیزر تبلیغاتی برای شرکتهای خدماتی مناسب است؟
بله. تیزر تبلیغاتی شرکت خدماتی میتواند تخصص، فرآیند ارائه خدمت، نمونه پروژهها، تیم اجرایی و نتیجه کار را به شکل تصویری نمایش دهد و در نتیجه به افزایش شناخت و اعتماد به برند کمک کند.
تبلیغات ویدیویی شرکت خدماتی چه مزیتی دارد؟
ویدیو میتواند مفاهیمی مانند تخصص، کیفیت، تجربه و فرآیند خدمت را که بهصورت مستقیم قابل مشاهده نیستند، به شکل تصویری برای مخاطب قابل درک کند.
هزینه تبلیغات شرکت خدماتی چقدر است؟
هزینه به عواملی مانند نوع رسانه، مدت کمپین، سطح تولید، نوع ویدیو، تعداد لوکیشنها، تجهیزات، بازیگر، انیمیشن، موشن گرافیک و بودجه انتشار بستگی دارد. بنابراین برای همه شرکتهای خدماتی نمیتوان یک قیمت ثابت تعیین کرد.
چگونه موفقیت تبلیغات شرکت خدماتی را اندازهگیری کنیم؟
تعداد سرنخهای فروش، نرخ تبدیل، تعداد تماسها، درخواستهای مشاوره، هزینه جذب مشتری و بازگشت سرمایه تبلیغات از مهمترین شاخصهای ارزیابی هستند.
آیا تبلیغات تلویزیونی برای شرکت خدماتی مناسب است؟
اگر شرکت بازار گستردهای داشته باشد و هدف آن افزایش قابلتوجه شناخت برند باشد، تلویزیون میتواند یکی از گزینههای تبلیغاتی باشد. با این حال، انتخاب تلویزیون باید بر اساس مخاطب، بودجه و ارزش اقتصادی مشتریان انجام شود.
برای شرکت خدماتی خود یک تبلیغ حرفهای بسازید
اگر شرکت شما برای معرفی خدمات، افزایش اعتبار برند، جذب مشتری یا اجرای یک کمپین ویدیویی به محتوای حرفهای نیاز دارد، اندیشه پارسی میتواند ساختار تبلیغاتی پروژه را بر اساس هدف، مخاطب و رسانه انتشار طراحی و اجرا کند.
از ایده و سناریو تا تولید نهایی، میتوان ساختار مناسب تیزر تبلیغاتی شرکت خدماتی را متناسب با جایگاه برند تعریف کرد.
برای بررسی گزینههای تولید و هزینه، تعرفه ساخت تیزر تبلیغاتی را مشاهده کنید.